Государственное унитарное предприятие (ГУП) “Душанбеводоканал” при финансовой поддержке Всемирного банка в ноябре проводит исследование по удовлетворённости абонентов. Данное исследование проводится «Душанбеводоканалом» с целью изучения удовлетворённости потребителей, получения их отзывов и рекомендаций в общем по водоснабжению, и в частности по установленным счётчикам воды.
Исполнителем исследования является Центр социологических исследований «Зеркало». Основная цель исследования заключается в получении независимой оценки уровня удовлетворённости абонентов ГУП “Душанбеводоканал”, выявлении причин и факторов, влияющих на удовлетворенность потребителей, а также получении предложений по улучшению качества услуги. Отдельное внимание в ходе исследования будет уделено домохозяйствам с установленными в этом году счётчиками воды.
Всего в ходе исследования будет опрошено 1600 респондентов, в том числе 1530 бытовых клиентов и 70 коммерческих и бюджетных организаций. Отбор респондентов для опроса будет производиться методом случайной выборки по городу Душанбе в четырёх зонах обслуживания ГУП “Душанбеводоканал”: Очистная станция самотечного водопровода (район какой); Очистная станция напорного водопровода, Кафирниганская насосная станция и Юго-Западная водоочистная станция.
Центр социологических исследований «Зеркало» выбран для проведения оценки как лидирующая организация страны, специализирующаяся в проведении социальных исследований. Качество работа Центра «Зеркало» известно многим организациям в Таджикистане и за рубежом. Кроме того, Центр «Зеркало» проводил и первую оценку для ГУП “Душанбеводоканал” в 2013 году, результаты которой были опубликованы в СМИ. Ожидается, что выводы и рекомендации экспертов Центра «Зеркало» позволят ГУП “Душанбеводоканал” лучше понять чаяния и потребности своих абонентов и улучшить качество оказываемых услуг населению.
Ё
